Of je nu vragen hebt over je bestelling of hulp nodig hebt bij het kiezen van de juiste ster — we helpen je graag verder.

Sterrenregister

<p>Voor de snelste oplossing graag meesturen:</p>
<ul><li>je bestelnummer (als je die hebt)</li><li>het e&#x2011;mailadres dat je bij de bestelling gebruikte</li><li>het onderwerp (download, tracking, app, wijziging, factuur, schade, etc.)</li><li>screenshots/foto&#x2019;s bij fouten of schade Zo kunnen we het meestal in &#xE9;&#xE9;n reactie oplossen.</li></ul>

<p>Voor de snelste oplossing graag meesturen:</p>
<ul><li>je bestelnummer (als je die hebt)</li><li>het e‑mailadres dat je bij de bestelling gebruikte</li><li>het onderwerp (download, tracking, app, wijziging, factuur, schade, etc.)</li><li>screenshots/foto’s bij fouten of schade Zo kunnen we het meestal in één reactie oplossen.</li></ul>

Contact opnemen met support (snelste afhandeling)

Contact

Wat is “Geef een ster cadeau” en wat ontvang ik?

Wat is het International Space Registry?

Is de registratie levenslang? Zijn er abonnementen of extra kosten?

Verandert de “wetenschappelijke naam” van de ster?

Is de ster zichtbaar aan de nachtelijke hemel?

Aan de slag

Wat is het verschil tussen Basis Pakket en Plus Pakket?

Wat zit er in het Basis Pakket?

Wat zit er in het Plus Pakket?

Ik heb Basis besteld — kan ik later upgraden naar Plus?

Ik heb geüpgraded — wat gebeurt er nu?

Pakketten & Upgrade

Waar kan ik mijn digitale certificaat downloaden?

Ik heb geen e‑mail ontvangen / ik kan mijn certificaat niet vinden

Tracktor vindt mijn bestelling niet / “verkeerd e‑mailadres”

Het PDF‑bestand opent niet of de download werkt niet

Ik heb het cadeau vandaag nodig (last‑minute)

Digitaal certificaat & Downloads

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Verzendopties & levertijden (overzicht)

Mijn tracking beweegt niet / “label aangemaakt”

Tracking zegt “bezorgd”, maar ik heb niets ontvangen

Pakket beschadigd of er ontbreekt iets

Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen?

Douane (bestellingen buiten de EU)

Verzending & Tracking

Waar vind ik mijn Registratienummer?

Ik ben mijn Registratienummer kwijt

Hoe open ik mijn registratie online?

Mijn Registratienummer werkt niet

Hoe installeer ik de Universe Star Finder App?

Ik kan mijn ster niet vinden in de app

AR werkt niet — wat kan ik doen?

Wat is het Registratienummer en waar heb ik het voor nodig?

Registratienummer, Register & Universe Star Finder App

Wat wordt er gepersonaliseerd?

Ik heb een typefout gemaakt in naam of datum — kan dit aangepast worden?

Ik wil het ontwerp/format van het certificaat wijzigen

Personalisatie & wijzigingen

Mijn kortingscode werkt niet

Ik ben mijn kortingscode vergeten in te vullen — kan dat achteraf?

Ik heb een factuur nodig

Betaling mislukt — wat kan ik doen?

Betaling, kortingscodes & factuur

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Dubbele bestelling / dubbel betaald — wat nu?

Wanneer staat een terugbetaling op mijn rekening?

Annuleren & terugbetaling

Zakelijke bestellingen (B2B), relatiegeschenken en grotere aantallen

Zakelijk (B2B)

Contact opnemen met support (snelste afhandeling)Bijgewerkt 4 months ago